Valmesa es una empresa alicantina fundada en 1988, especializada en tasaciones y valoraciones inmobiliarias, homologada por el Banco de España. Con más de 35 años de experiencia, se ha consolidado como una de las compañías de referencia en el sector a nivel nacional.
Actualmente, Valmesa actúa como consultora técnica inmobiliaria, ofreciendo servicios integrales que abarcan desde la tasación de bienes inmuebles hasta la consultoría inmobiliaria, sostenibilidad y análisis de datos aplicados al sector. Cuenta con presencia en toda España a través de múltiples delegaciones y continúa en expansión a nivel ibérico.
Con el objetivo de optimizar y modernizar su sistema de comunicaciones, se llevó a cabo la implantación de una solución integral adaptada a sus necesidades operativas.
Se implantó una centralita telefónica (PBX) basada en tecnología VoIP utilizando Issabel, permitiendo centralizar las comunicaciones y gestionar de forma eficiente extensiones, colas de llamadas, grupos de atención, horarios y enrutamientos. Esto ha supuesto una mejora en la organización interna y en la atención al cliente, junto con una optimización de costes y una mayor flexibilidad operativa.
Además, se integró un panel de operador FOP2 con tecnología WebRTC, que permite la gestión de llamadas directamente desde el navegador, sin necesidad de software adicional. Esta herramienta facilita el trabajo remoto, mejora la accesibilidad del sistema y proporciona una visión en tiempo real del estado de las extensiones y colas.
De forma complementaria, se implementó un sistema de estadísticas y análisis de llamadas mediante Asternic, proporcionando una solución clave para el control y seguimiento de la actividad telefónica. Permite obtener métricas detalladas, evaluar el rendimiento del equipo, identificar patrones de uso y detectar posibles puntos de mejora en la atención telefónica. Gracias a ello, la empresa dispone de una visión más completa de su operativa diaria, facilitando la toma de decisiones.
Todo ello ha permitido a Valmesa disponer de un sistema de comunicaciones moderno, escalable y alineado con sus necesidades, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio ofrecido.